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冷暖人生(七)

4已有 693 次阅读  2013-07-19 21:21
我的学徒生涯
最近看论坛的热贴,说做装修的东北人干活做人不地道,甚至有跟贴上升到体制的高度,说南方改革开放早,人民素质高,讲诚信,说北方人受计划经济影响太深,做人做事假大空。类似的问题的探讨,一年多以前也发生在我和客户之间。我帮客人安装了一个暖炉,完工收钱之后,她突然来了一句,你做事的风格不像东北人,当时我就愣了, 东北人都是活雷锋啊,我一直以生在山东长在辽宁为荣,自号东宁,而她自己也是辽宁锦州的, 为什么对老乡居然满腹的怨怼? 后来深入聊下去发现,我是出了校园就出国,她的经历也差不多,身处的圈子国际化,而不是拘泥于本乡本土。而且,我们都有在老乡身上吃亏的经历。有好几次,在电话里听出对方的乡音,戒备心降到最低,到了现场一看,实际情况和老乡介绍的大相径庭,只好灰溜溜走人,白白浪费时间油钱。
 
至于说到自己的做事风格,就不得不说说那段学徒生涯。我的师傅是意大利裔,尽管他的母系家族是因为忠于英国王室,美国独立的时候逃到加拿大的,但是可能父亲对他的影响更深,他的度假地点都选在西西里,也自称是意大利人。我跟他学徒的时候,已经考取的从业资格证书,理论基础扎实。但是在工地上,他说的第一句话是,我让你做什么就做什么,没让你干活的时候,就什么都不要碰,就看着,有不懂得可以问。他只允许我做两件事,在最初的一个月。收拾工具和打扫现场的卫生。最开始收拾工具的时候,是搜集所有他不用的工具,摆在工具箱周围,然后他给我演示,每件工具应该摆在工具箱的什么位置,之后才允许我把工具摆进箱子,位置不对还要被训斥。然后又给我演示了一遍扫地,并且说,扫地也要做到professional. 第一天工作结束后,评语是,you are nothing. 当然,不久以后,评语就是much better than nothing, 再后来,当我学徒期满,开始出去历练的时候,他说,你是我训练出来的,我知道你能做什么。以后每次雇主打电话查问我的reference,他都不吝溢美之词,对此我非常感激。在学徒期,印象最深的一件事,是师傅扫厕所。深夜时分,我们结束了在一个高尔夫俱乐部的工程,大家去洗手间,放水洗手洗脸,我因为要打扫卫生,所以去的迟了, 进去之后,看到师傅拿着纸巾,清洁小便池和洗手池周围的污物。 从此以后,当我和人搭挡做事的时候,我信任我的朋友做所有的事情,但是打扫卫生,清理现场,我是一定要自己来的。大多数客人,不懂我的活干得好坏,但是家里干净还是肮脏,这还看得出来。
积累了一些经验之后,我开始利用周末在中国人圈里找短工做。也知道华人圈的报价了,和师傅讲,我的中国朋友做同样的活,价格只有您的一半,甚至三分之一。师傅很不屑的说,宁可不做也不要做错。讨价还价,let them go. 接错一单,你的损失不仅只有时间金钱还有声誉。时至今日,因为我拒绝还价,不知道丢了多少单。有时候,我也知道,客人还价只是习惯,我可能只要退一小步,就能谈成。但是我几乎是条件反射似的讨厌讲价,客人一有这个苗头,我就有挂电话的冲动。但是,经验证明,不讲价的客人,大多还介绍亲戚朋友街坊邻居给你,时间久了,从客人做成了朋友。而偶尔几次,接受了客人提出的低价,反而惹来了麻烦,那种感觉真得比吃了苍蝇还恶心。低价意味着,你只选择了最基本的服务,额外的要求需要付费的。打开门做生意不是义务劳动,学雷锋。做我们这行,起码要是个handy man,然后电要懂点,水要懂点,所以,经常帮朋友小修小补,大家边干活边吹牛,干完活吃个便饭喝点小酒,其乐融融,这时候谈钱,特没劲儿。 但是,陌生人,cold call打起来,就拦腰砍一刀,十几二十块的墨迹, 电话费不说了,你把我手机电池用光了,或者你占了电话线,别人打不进来,我丢了好主顾,找谁说理去?
 
鉴于码了这么多字儿,都是在发牢骚说废话,言之无物,所以就说点更废的。做这行有几年了,维修就不说了,销售加安装的空调暖炉有千多个了,但是,我的大学同学,一起移民来的,我觉得他们真得像我的兄弟姐妹一样,他们的生意,我却没做成。 哥们质问我,我的活儿,你还收钱?姐们更质疑我的信誉,说大公司承诺给5年10年保修,还有合同为证。我也有千多个客人了,都是口头承诺,现金交易,他们都没质疑我的信誉,我从来不承诺保修,但是该我负得责任我从来没推诿过,结果,我觉得最有理由信任我的人,却质疑我的诚信,说实话,当时真的有点小伤心,大江大河都过了,在家门口的小水坑儿里呛着了。他俩应该看不到这些字儿,看到了也别往心里去,交情都有快20年了。
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发表评论 评论 (4 个评论)

  • 白岳齐云 2013-07-21 06:19
    宁可不做也不要做错。
    自己做自己的老板,真的很不容易;多年的同学应该更理解才对。
    弄个合同吧,需要的时候会省掉很多口舌...
  • 沈东宁 2013-07-21 12:29
    白岳齐云: 宁可不做也不要做错。
    自己做自己的老板,真的很不容易;多年的同学应该更理解才对。
    弄个合同吧,需要的时候会省掉很多口舌...
    合同是把双刃剑,好的合同保护自己,不好的合同,反而会惹官非。
  • 白岳齐云 2013-07-21 17:00
    沈东宁: 合同是把双刃剑,好的合同保护自己,不好的合同,反而会惹官非。
    君子协议是好,可它仅存在于相互信任的人之间;生意中打交道的不都是熟知信任的人,合同是对双方权利义务的约束,不公平的合同当然不能签......就像意裔师傅说的:宁可不签也不要签错。
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