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    北美职业专家谈职场礼仪(一)

    精英俱乐部 2020-05-06 11:12

                                                                                                               也谈北美公司职场礼仪(一)称谓介绍


    汤骐荣P.Eng.


           职场礼仪,就是指在职业场所中大家应当遵循的一系列礼仪、教养和规范。职场礼仪英文名就是Workplace Etiquette 。俗话说“入乡随俗”,每个地区国家都有自己的习俗规范,学会当地的文化习俗和礼仪规范,会让一个人的行为举止符合大众化标准,避免造成各种不必要的社交障碍,也会使个人的社交职业形象能够正确地表达良好的自我。这样让我们可以在工作中减少人际交往的阻力和困扰,顺利高效地完成各项工作任务,从而取得事业上的成功。因此,职业礼仪对于一个职场人士来说是非常重要的。 


    由于这些知识并不是在我们通常的校园生活中就可以学习了解的,可能有不少朋友对此完全没有概念,因此对语言沟通和文化礼仪的障碍有所误会。这里让我们先谈一下这两个方面的基本区别和不同含义。举例说,很多移民的朋友通过学习英文就可以提高自己的英文交流水平;有的英文很好的职业人士在语言上几乎没有障碍,完全可以用英文在工作场合与同事客户交流。但是,仅仅懂得语言,而在工作中却不懂得适宜的北美职场礼仪,那么工作中依然可能造成交流障碍甚至人事冲突。而且对这种状况,不懂得如何在北美的工作环境中以适当的礼仪交往和沟通,很多人得罪了人都还不自知。大家可以想象,由于不懂而对北美职场礼仪没有正确的认知,会给自己在职场人际关系中造成多少损失?现在就是需要弥补这部分的知识空缺的时候了,树立良好的职业形象,提升自我,那么就让我们看看有哪些方面需要注意呢? 


    首先,我们从职业形象说起。职业形象包括内在的和外在的两个方面,而每一个职业人士都需要建立塑造并维护自我职业形象的意识。大家都知道职业面试只是一次和雇主直接面谈交流的机会,而职场礼仪则是每天面对真实工作的直接面对公司上级和同事的实战面试,其作用和效果令人不可小觑。


           在北美,人们大都注意自我的独立性,对个人行为是非常注重的。虽然每个人都可以按自己喜欢的样子打扮自己,但是在工作环境的潜规则就是大家都需要按照公司制定的着装规则进行穿戴。以后有机会的时候,我们会更详细介绍职业人士着装。在这里以白领工作为例简单谈下几个主要的常用职业着装,一般有分正装、晚装、商务便装及工作服。  


    一般面试都要求正装出席,男士西服领带而女士则著西服套裙(传统上来说一般不推荐职业女士穿着裤装面试)。衣服颜色以传统的黑色、深蓝、浅灰等颜色为宜。正规工作时,一般职员都需要按照公司着装要求来穿戴。目前在北美很多公司都只要求商务便装,就是我们常说的Business Casual Attire。这个具体的着装标准在入职时,大家都可以通过人力资源部门或公司上级管理人员进行了解。在特定工作场合,则会要求工作人员一律穿戴规定的工作服。比如工程师去办公室一般可以穿商务便装,然而去工程场地则需要按照公司要求穿着合格的工作服,安全鞋并带上安全帽等等,这些要求都是不能马虎的。在北美,有这样的文化习俗观点,认为一个人对自己怎样穿衣戴帽,表达一种对别人的尊重。对公司而言,得体的职业服饰更能代表良好的公司形象。因此,公司着装要求是正式被纳入工作章程和制度执行的,这就意味着正确着装就反映了员工的职业操守和工作表现。所以大家一定要注意平时公司对各种着装要求的规范,做好在各种场合下的相应的安排。


           其次,要弄清职场礼仪与社交礼仪的本质区别。职场礼仪没有性别之分,但是有教养的职业工作者总会最好地表现自己的良好素质和修养,本着平等文明,礼貌合作的方式进行各种职场交流。比如,男士为女性开门这样的“绅士风度”在工作场合并不是必要的。男士女士一起开会,如果条件允许,男士们也会表现一下绅士风度;如果条件不允许,比如大家一起工作,也没有必要刻意为女士服务。请记住:工作场所,男女平等。接下来我们分别介绍以下的各种可能的社交场景,供大家参考。


     1.介绍:


           介绍和被介绍是社交中常见而重要环节。初次见面,相互介绍也很简单。一般原则为将职位低的人士介绍给职位高的人士,将客人介绍给主人,将年纪轻的人介绍给年长者。在社交场合中作介绍时,应该先把男士介绍给女士。同时为多位女士作介绍时,可将年轻女士介绍给年长女士。在正式场合,或者男士的年龄或地位远远高于女士,应将女士介绍给男士。如果女士的职位较高,或者年纪轻的人士职位较高,一般也会是将职位低的人士介绍给职位高的人士。 


    正规的介绍一般在在较为正式、庄重的场合。在介绍过程中,先提某人的名字是对此人的一种尊敬。比如,要把 Henry 介绍给 一个 Mary 的女性,就可以这样介绍:“Henry,让我把 Mary 介绍给你好吗?”然后给双方作介绍:“这位是Mary,这位是 Henry。” 又譬如在公司圣诞节聚会,如果可以带夫人前往,那么在和同事们互动时,你想介绍同事和你夫人认识,那你就先介绍对方,后介绍自己的太太,这样才能不失礼节。 再如,把一位年纪轻的女士 Lisa 介绍给一位德高望重的长辈,则不论性别,均应先提这位长辈,可以这样说:“Mr. Smith,我很荣幸能介绍 Lisa 来见您。” 例如,如果贵公司的首席执行官是玛丽·马汀,而你要将一位叫做哈利·史密斯的总监介绍给他,正确的方法是“马汀女士,我想介绍您认识哈利·史密斯先生。” 然后展开正常的其它话题。 在进行正式介绍时,最好是姓名并提,还可附加简短的说明,比如担任职务、学位背景、爱好特长等等。这样的介绍方式就给双方提供了交流的共同话题,无疑会让初识的交谈顺利发展。 


    一般而言,北美的基本习俗比较相似,美国人和加拿大人都以友好而不拘礼节、自由自在著称。在北美,大家生活工作中,喜欢相互称呼直呼姓名,一般不用"先生""太太""小姐"等称呼,一般也不用正式头衔。一般不用职位作为称呼,只对法官、医生、高级官员、教授、高级神职人员称呼头衔。称呼长者忌用"字。在这里的老年人也没有习惯需要年轻人照顾、让座等等。但是作为中华优良传统,让座是一件非常值得称赞的事,考虑到北美的习俗,你愿意的话,也可以客气地询问一下老人是否需要,“Would you like to sit down?”了解对方是否愿意接受你的好意,其它都不重要,因为尊重他人的意愿在北美是首要的考量。 


    当然在公共正式发言等正式场合会按照正式称谓来进行,大家对公司高层管理领导会以 Last Name 加上后缀,比如 先生、长官、总裁等等来称谓。工作日常活动中,同事之间一般都以First name 名字来称呼对方,即便是公司高层领导。在非正式场合,很多高管都提倡比较亲民的态度,希望大家以自己名字First Name 来和员工交往。这些你可以根据公司的入职要求和平时大家的习俗来考量,合乎大众的标准就好了。


    我们在工作中的普世原则应该本着体谅和尊重别人当作自己的社交原则。虽然这是显而易见的,但在工作场所由于各种原因,有时可能会被人忽视。那么在工作场合,自己也可以自我介绍。在没有人介绍的情况下,你也可以直截了当地自我介绍:“我叫 Lisa,很高兴见到你。 ” 即使是素昧平生也没什么关系,只要你能彬彬有礼,一般对方自然也会以礼相待。 


    那么如果我们在进行介绍时忘记了别人的名字怎么办呢?请不要显得惊慌尴尬。我们都是凡人,记不住,只要本着坦诚尊重的原则,你可以继续介绍过程。先抱歉地问下“对不起,我一下想不起您的名字了。”然后再按照正常程序介绍就可以了。最好在这时你可以用手机将对方的名字电话记录下来,标注一下认识地点部门,这样自己便于记忆。千万不要装作不记得而回避对方,这样会容易造成误会,而影响今后的工作合作和交往。与进行弥补性的介绍相比,不进行介绍是更大的失礼。 


    另外一个我们需要注意的是男士都可以称先生就是 Mr. 而女士 则有三个不同的称谓,那就是 Ms. Miss.Mrs. 。 请注意的是,如果不知道女士是否结婚,那最保险的对女士的称谓是 Ms. 这个既可以用来称呼没有结婚的女士也可以称呼结婚的女士,是最规范的在职场应用的对女士的称谓。 Mrs.是指太太,是对已 婚妇女的称呼而Miss.是未婚小姐的意思,是对没有结婚的女士的称呼。如果在职场中的正式场合,和对方不熟,你不太清楚对方希望你怎样称呼,也可以在时间方便的时候,私下询问对方:”Would you mind I call you…?” 那么对方就会回答你的问题,这样你也明白对方最希望你用的称谓,从而为彼此今后的交流打下良好的基础。这点对于新入职的朋友们尤其有用。 


    在北美大家一般都会友好地和陌生人打打招呼,不见得便是想和交朋友;一场愉快的交谈,也不见得会变成朋友,而是在北美大家都会一般以愉快的心情应对日常生活。在正式场合行握手礼,一般场合见面时相视一笑,或者说 声"嗨!""哈罗!"即为见面礼节。很多亚洲国家的民族有着比较矜持的传统,对于陌生人不闻不问,不说不笑。这样会对自己融入当地的社会生活造成困扰和误会。现代社会,由于世界经济的全球化,我们作为职业工作者,应该以积极的态度理解文化差异,而且更是以身作则地去适应变化,才能让自己立于不败之地。友好地对待他人,尊重当地的习俗,积极改变适应社会变化。很多朋友选择移民,也是希望在新的环境中重新找到自己的人生,那么对改变自己是有心理准备的。需要做的就是迎接各种挑战,从而达到成功。虽然改变自我总是非常不容易的,但是俗话说“习惯成自然”。只要努力,打破面子观点,不断学习自己不懂的,发现自己的不足的,挑战自我,在新的环境中重新塑造自我形象,就能够更加和谐地和同事相处,和公司环境相协调,更好地完成工作,从而取得事业的成功,让自己的人生变得更加充满乐趣。 


    在交谈时要注意:常面带微笑,碰到认识的朋友时,主动地问候对方,别人问候你,也要反问候对方,表示关心。说话时语气诚恳、态度大方,当别人问候你时,回答尽量简洁。多赞美对方。眼睛要亮一点,当对方改变发型时,看人家的相片,有好的地方要尽量赞美;不好的,可用另一个角度来欣赏,小的地方,不要随意批评别人或者嘲笑对方。如果走路在过道上,电 梯上要超越别人,别忘了说“Excuse me.”。如果和同事一起,则要说“Excuse us.”要请人帮忙做事, 一定要注意说“ Please. ”和 “Thank You.”。要注意自己的仪容整洁:千万不要邋遢,让身体或口腔的有异味,或者当众抓挠头发、掏耳朵、化妆和吃东西,整理头皮屑等等都是非常失礼而且不雅的行为,是令人很不愉快的。 


    在北美,交谈、示意喜欢用手势。请人接电话,用听电话的手势;请侍者结帐,用写字的手势。习惯于打过招呼即谈正事,不送茶、寒喧。美国人不把互赠名片视为礼节,只为便于日后联系时才送名片。送名片给他人时并不期待他人回送名片。 交谈时忌问年龄、家庭状况、婚姻状况、宗教信仰、经济收入以及其他私生活情况。见面打招呼也切记不问对方去对方吃了什么,去什么地方和干什么事。因为这些属于个人隐私,在西方,个人隐私是需要尊重和保护的。公共场合重视礼貌用语,家庭里也常用"""谢谢""对不起等。交谈距离一般保持 50厘米以上。有的国家或种族可能会有习惯靠近与之言谈的人,你也不要惊慌,保持自己觉得舒适的距离就好。如果因为某种原因,不得不靠拢他人就座时,那先要征得对方同意。交谈时声音不可太大,在公众场合更不可旁若无人地大笑,更不可大声争吵。惊讶时不可伸舌头(伸舌头是污辱他人之举)。 因为大声放音乐和大声吵闹都被视为影响他人和侵犯他人个人权利的事情。有人说,那放音乐大家听不好吗?问题是你喜欢的音乐是否是他人喜欢听的,或者说对方有事情需要安静考虑事情呢?所以不要按照自己的意识来安排别人,我们需要做的只是安排好自己,不要打扰他人。 


    2.握手: 


    握手是一种基本的社交行为。通过握手,人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。在北美职场,一般通过当与某人握手,我们会感觉对方的一些性格特征,从而产生积极或消极的的感觉。一般说来,北美提倡有力干练的握手、眼睛平视对方,面带微笑,这样的姿势将会搭起积极交流的舞台。为了避免在介绍时发生误会,不可以太用劲握手,摇甩,也不要以态度轻率,在没有任何原因的情况下拒绝和对方握手。 


    一般在介绍后,被介绍方会握手以示礼仪。一般握手须简短有力,在北美,大家普遍认为有力的握手代表诚恳坦率。在公务场合,如果男士和女士握手,一般男士会等待女士伸手。出于宗教的尊重,如果因为宗教信仰的原因,有的宗教不允许女士握手,那么男士就不用勉强和女士握手。若女士无意握手,则男士点头或鞠躬致意。与女士握手不可太紧。一般男生和男生比较随意,没有太多讲究,谁都可以先与人打招呼时先伸出手。握手前应脱手套,来不及脱应致歉。关系密切的亲朋之间,才可行亲吻礼,女子之间互吻面颊,男女之间由男子吻女子面颊。但是在北美的工作场合,大家一般都不会用这种过于亲昵的方式。一般的同事间的社交礼仪仍以简单的握手、注目、点头等礼节,拥抱都是在特殊的节日或授奖之类的场景下。在北美的文化背景中也以同样方式回礼。告别时也不必握手,挥挥手说声"再见!"即可。   


         了解、掌握并恰当地应用职场礼仪不但有助于树立和维护良好的职业形象,更会使你在工作中和谐地和同事相处,左右逢源,成为一个成功职业人。成功的职业生涯并不仅仅意味着才华横溢。技术和交际就如人的两条腿,缺一条都是不可以的。而在一个人事业成长的过程中,一个职业人士更像是一个自己公司的CEO,技术更像是自己公司的产品,而人际交往像是营销,只有懂得正确合理地与人沟通和交流,把自己的产品卖出去,你自己公司才能正常运转,你的才华才得到真正地发挥。所以,我们需要了解学习职场礼仪,懂得如何正确地尊重当地社会的普世价值,在职场中赢得别人的尊重,才能在职场中更好地发挥自己的才干,从前取得自己事业的成功。


    作者简介: 


    北美职场一直以其公平开放,自由竞争的魅力吸引着世界各地的职场精英。然而,再好的运动员,没有好的教练也不可能成功。KEBY 职业精英俱乐部是KEBY ENERGY 公司旗下的高端社交媒体,职业发展中心。我们高水准的专业指导帮助突破事业瓶颈,提升自己的职业生涯,把握高薪事业的成功机会,实现自己的梦想。我们公司以专业的技术资历,积累了多年的成功帮助新工程师,外国移民工程师,各种技术人才招聘升职的经验。经我们指导的工程师执照申请人98% 通过并拿到职业工程师执照。新移民工程师最快一个半月拿到专业工作Offer,顺利地进入北美职场。我们衷心希望大家在我们大家努力进步的摇篮里,在北美工程师的职场军校里,不断精进,更快更好地入职北美专业领域并发展实现自己的事业目标。


    本文作者是加拿大注册的职业工程P.ENG.北美资深高级工程管理专家,工程管理硕士, 精通中英文。先后任职于多家北美世界五百强知名企业,从事美国加拿大众多工程设计和高级项目管理工作,并多次赴亚太地区(日本,台湾,中国)参加国 际性大型工程项目,积累了丰富的工程技术和管理经验。多次发表IEEE学术论文并著有《北美工程师事业发展指南》和《北美电气工程概要》等中英文双语书籍。曾多次被加拿大政府移民服务机构邀请讲座,指导过众多外国移民工程师成功进入加拿大工程领域,并取得加拿大职业工程师执照,进入世界五百强企业工作。热爱教育,精益求精。曾多次被加拿大政府移民服务机构邀请讲课,并受到嘉奖。曾经指导过众多外国移民工程师成功进入加拿大工程领域,其中很多人最终取得加拿大职业工程师执照,进入世界五百强企业工作。我们的官方网站是www.kebyclub.online。欢迎大家随时提出好的建议。希望我们成为你事业发展的桥梁,将最新最好的职场信息传递给您,为您的事业成功增添一份美丽的色彩,谢谢大家。

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